1. Plazo para reclamar
Tenés 30 días corridos desde la entrega del producto para iniciar un reclamo de cambio o devolución.
2. Cuándo se aceptan devoluciones
- Cuando el producto presenta defectos de fabricación.
- Cuando se entregó un producto incorrecto por error de la empresa.
- Cuando el producto llegó dañado durante el transporte.
3. Cuándo no se aceptan devoluciones
- Cuando el cliente eligió mal el modelo, color, medidas o mano de apertura.
- Cuando el producto fue instalado incorrectamente.
- Cuando presenta golpes, modificaciones o mal uso.
- Cuando se trata de un producto fabricado a medida, salvo defecto de fabricación.
4. Condiciones del producto
Para que el reclamo pueda aprobarse, el producto debe estar:
- En las mismas condiciones en que fue entregado.
- Sin instalación ni modificaciones.
- Con todos sus accesorios originales.
5. Costos de traslado
- Si el error es de la empresa o existe un defecto de fabricación, los costos los asume la empresa.
- Si el error es del cliente, los costos son del cliente.
6. Posibles soluciones
Según el caso, la solución puede ser:
- Cambio del producto.
- Reparación.
- Nota de crédito.
- Reintegro del importe abonado.
En productos estándar generalmente se admite el cambio o la devolución. En productos personalizados se prioriza la reparación o el reemplazo técnicamente viable.
7. Reintegros
El reintegro se realiza luego de inspeccionar el producto y se devuelve por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio que acordemos con el cliente.
8. Productos dañados durante el transporte
- Revisá el producto al momento de recibirlo.
- Si observás daños visibles, no deberías aceptar la entrega.
- Si detectás daños después de recibirlo, informanos el inconveniente lo antes posible.
9. Garantía
- Las cerraduras de puertas placa y de chapa no tienen garantía.
- El resto de los productos cubre únicamente defectos de fabricación.
10. Canal de reclamos
Todos los reclamos se gestionan por nuestro WhatsApp oficial. Escribinos indicando el número de pedido, el producto y una descripción del inconveniente con fotos.
11. Derecho de arrepentimiento en compras a distancia
Además de lo anterior, y conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, quien compra a distancia puede arrepentirse de la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto, sin necesidad de expresar el motivo y sin costo alguno. En ese caso los gastos de devolución quedan a cargo de la empresa.
Este derecho no alcanza a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor —es decir, la fabricación a medida— ni a los que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
Para ejercerlo, escribinos por WhatsApp o a nuestro correo dentro del plazo indicado.
12. Condición final
La empresa siempre inspeccionará el producto antes de aprobar un cambio, una reparación o una devolución.